3種類の品質
3種類の品質
探索品質:
消費者が製品を購入する前に評価できる品質
例えば、服は購入する前に試着できる
経験品質:
消費者が製品を購入した後に評価できる品質
例えば、レストランの料理は食べた後に評価できる
信頼品質:
製品を購入した後も評価が困難
例えば、老人ホームは複数を入居して比べること自体が困難
選んだホームがよかったのかどうかよくわからない
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