>最初に望まれていたものと全く同じ車になることも実際にはあるかもしれない。しかし、それまでのプロセスで重大なインサイト得てわずかに違うものが出来上がる可能性のほうがはるかに高い。

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>顧客は大喜び！なぜだろう？ここまでのプロセスにおいて、彼が顔にあたる新鮮な空気を味わっているということを知っていたからオープンカーになったのだ。顧客はついに車を手に入れたーそれももともと考えていた車よりもピッタリな車を！